Sabiha Gökçen Havalimanı'nda Yapay Zeka Asistanı: SAVVy

İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı (İSG), havacılık sektöründe önemli bir yenilikle adından söz ettiriyor. İSG, Antalya'da düzenlenen "AI in the Sky" konferansında, havalimanlarında kullanılmak üzere tasarlanan ilk üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan olan "SAVVy"yi kamuoyuna tanıttı. Türkiye’nin en yoğun ikinci, Avrupa’nın ise dokuzuncu en işlek havalimanı olan Sabiha Gökçen Havalimanı, bu adımıyla yolcu deneyiminde çığır açmayı hedefliyor.

SAVVy: Havalimanı Deneyimini Yeniden Tanımlayan Dijital Asistan

Sabiha Gökçen Havalimanı’nın yeni yapay zeka asistanı SAVVy, ismini havalimanının uluslararası havacılık kodu olan "SAW"dan alarak dostane bir karakteri yansıtacak şekilde tasarlandı. Yolcu deneyiminde çığır açacak olan bu dijital asistan, 7 gün 24 saat boyunca hizmet vererek yolculara anında yanıt sağlıyor. SAVVy’nin devreye girmesiyle birlikte, SAW Care Çağrı Merkezi ekibi de daha karmaşık ve detaylı konulara yoğunlaşma fırsatı bulacak.

Yapay Zeka Destekli Konuşmalar ve Kişiselleştirilmiş Çözümler

SAVVy, doğal dil işleme (NLP) gibi gelişmiş yapay zeka tekniklerini kullanarak insan benzeri sohbetler kurabiliyor ve yolculara kişiselleştirilmiş öneriler sunabiliyor. İSG CEO'su Alp Er Tunga Ersoy, bu yeni asistanın müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmanın yanı sıra, havalimanı süreçlerini daha verimli bir şekilde optimize etme amacını taşıdığını belirtti. SAVVy’nin sunduğu hızlı yanıtlar sayesinde, yolcuların bekleme süreleri kısalacak ve işlem süreçleri hızlanacak.

Bu sayede, yolcular uçuşlar hakkında bilgi almak, bilet işlemlerini gerçekleştirmek veya havalimanı olanakları hakkında bilgi edinmek gibi birçok işlemi bir müşteri temsilcisi beklemeye gerek kalmadan kolayca tamamlayabilecek. Sabiha Gökçen Havalimanı’nın yeni dijital asistanı, yolcuların konforunu ön planda tutarak, müşteri deneyimini üst seviyeye çıkarmayı hedefliyor.

Yolcu Hizmetlerinde Yapay Zeka Devrimi

SAVVy'nin tanıtıldığı "AI in the Sky" konferansında, "Havacılık Sektöründe Yapay Zeka Çözümleri: CRM ve Yolcu Deneyimi" başlıklı oturumda konuşan Ersoy, dijitalleşmenin getirdiği avantajları vurguladı. Yolcu taleplerine hızlı yanıt vermeyi amaçlayan bu asistan, aynı zamanda havalimanının verimliliğini artırmayı amaçlıyor.